近年来，灵活用工逐渐成为企业用工的新趋势，尤其是客服行业，很多企业的客服岗会选择人力外包服务的形式，或是采用远程客服、兼职客服等多元化的用工方式。
在这个背景下，传统的集中办公、纯人工客服的工作模式正在发生改变，云客服模式越来越受企业欢迎，这是一种依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索、语音转文本、自然语音处理、机器学习等前沿技术打造的一套完整的智能服务体系。
通俗来说，就是将智能客服与人工客服相结合。
如何帮助企业快速搭建一套云客服体系，让普通的客服人员上手即用，同时又能保证企业的信息安全，这些都是当下云客服行业所面临的一个难题。
面对客服行业安全和灵活这两个看似很矛盾的需求，本期「云谷创新谈」由阿里云无影解决方案架构师皮剑，阿里云无影产品运营沈琦联合主持，邀请了网讯电通中国区首席运营官熊逸婷，围绕“云客服”话题，分别从行业服务商、云服务商的角度分享了看法。
精选观点：
云客服的体系和传统的客服管理流程有相当大的差异，相对应需要一个区别于传统管理规范的管理工具支持，包括内部建立标准化的管理体系，也需要借助高效的云办公工具。无影为网讯电通提供灵活、安全、易用、低成本的云客服灵活用工解决方案，实现无需安装、统一桌面管理、资源弹性调节、数据上云不落地。客服行业具备客户群体很大、咨询量高、重复率高等特点，近年来，行业内也开始运用AI技术来实现智能客服升级。AI技术可以辅助完成很多重复、标准的事情，却不能为了降低成本粗暴地使用AI能力来取代人的价值
本文所提到的观点仅作为用户获取信息之目的，不构成投资建议，不构成社商用，纯属分享。所涉及标的不作推荐。本站不为本页面提供的信息错误、残缺、延时或因依靠此信息所采取的任何行动负责。如有侵权请联系删除。
相关推荐
-
“上门做饭”火了！买菜、做饭“一条龙”！你会选择吗？
三菜一汤、四菜一汤……只需提供食材、支付人工费，想吃什么就有人上门为你做，这就是最近流行起来的“上门做饭”服务。那么，这种服务与原来的家政“钟点工”有什么不同？顾客体验感如何？流程…
-
铁岭县腰堡镇范家屯村村民家门口打工——手工坊“火”了 百姓腰包“鼓”了
电机的嗡鸣声与缝纫机的跑线声交织在一起，工人们在埋头加工布艺产品……春日暖阳里，铁岭县腰堡镇范家屯村街面上分外宁静，振兴手工坊里却是一片忙碌景象。 几年前的范家屯村，却不是这个样子…
-
我哭了，终于找到了合适的程序员接单平台！
说起我接单这条道路可真是艰难又漫长。 为什么说它艰难呢？ 因为我总是被骗。第1次接单的时候，由于是熟人，所以没好意思狠下心要价，结果辛辛苦苦搞了半个月到口袋的钱还没有我请别人帮我介…
-
老司机对比后力荐的加油APP：方便、省钱还靠谱！
“省钱之心，人皆有之。”这对依靠一辆车来扛起一个家的职业司机而言，省钱的重要性更是不言而喻。 近期小编发现，随着油价下降，司机圈除了讨论油价外，他们对加油A…
-
「春风送岗」招工信息（五）
聘 1.天守（福建）超纤科技股份有限公司，企业联系方式：0597-3278777。公司是福建省最大的超纤新材料生产基地。招聘岗位：1、机台操作工（普工）：50名，性别不限，18-5…
-
为什么说写作赚钱这件事，别总依靠“速成”
我是郑小妮子，一个专注个人成长和自媒体干货的90后。点击上方【关注】，你想看的这里都有。
-
临沂民警有幸卧底刷单诈骗群，这么调皮的警察小哥你们见过吗？
足不出户，在家用手机给指定抖音点赞就可以赚钱？ 今天让我们来“卧底”这种兼职群，揭秘骗子的诈骗套路！ 2021年8月12日下午，高新区公安分局一名辅警收到一条“抖音点赞就可以赚钱”…
-
0基础，月入过万元？火热的“副业培训”背后套路重重
“0基础，月入过万元”“轻松开启“薪”技能”“低成本，高回报”…… 火热的“副业培训”背后套路重重 配音、短视频制作、网店运营……近来，一些求职者被花样繁多的线上技能速成培训课程所…
-
那些年，我们做过的兼职
作为奋斗中的80后、90后，经历了种种事情成长至此，是否依然还有人对自己的现状不大满意，直白的说就是钱不够花？ 想当年学生时代，为了多几十块钱的零花钱，有没有同学发过传单、有没有同…
