服务不停步，温暖不打烊只为守护千家万户的美好生活

投稿 • 2023年6月17日 am6:32 • 生意 • 阅读 182

有一群人默默无闻却至关重要，一把梯子、一个工具箱是他们的出工标配，作为通信行业的“外科医生”，夏日他们头顶骄阳、走街串巷，冬日他们不畏严寒、登高作业，用自己的双手连接着千万家庭与互联世界，给用户带来便利的同时，努力提升数字家庭网络服务品质，他们便是移动宽带装维师傅。

随时待命，演绎别样的“速度与激情”

“风雨无阻，只要客户有需要，半夜也得去维修。”这是杭州移动上城分公司装维片区组长邬金辉经常对自己组内员工说的话。

近日，邬师傅所在的上城分公司收到了一封来自今年高考考生家长的感谢信，信中感谢了邬师傅的快速响应、高效服务。这位用户家住笕东嘉苑，在今年4月的时候，突然遇到了无线网络无法使用的情况，家有考生，网上课程学习就显得格外重要了，着急之下便也顾不上已经是晚上十点多，立马联系了区域装维负责人邬师傅。邬师傅接到电话的时候刚要准备睡觉，便立即套上衣服，准备好工具箱，骑上电瓶车以最快的速度第一时间赶到用户家中。在现场检测后，经验老道的邬师傅就发现是路由器出现了问题，十分钟快速解决，让考生学习无后顾之忧。

看到感谢信的时候，邬师傅很不好意思，“其实对我们来说，每天都是这种工作状态，也不止我一个人，这就是我们的工作，责无旁贷。”

从业五年来，无论白天黑夜，邬师傅始终奔波往返在用户与单位的路途中，通过电瓶车在装维的路上演绎着别样的“速度与激情”，也正是这样的态度，让邬师傅从一名一线装维迅速成长为片区组长，成为上城区移动装维工的“金牌模范”。

责任担当，让老人不再被数字化“隔离”

智能化和信息化时代的来临，对老年人来说是一个巨大的挑战，他们需要不断学习、更新，才能跟上时代的节奏。为他们不断适应社会打开一扇窗，让他们看到更多的光，是移动装维人员们的责任与担当。

陈建松，是2020年入职杭州移动临安分公司的一名普通家客装维，在他维护的区域内有一对近90岁高龄的老年夫妇，子女长期不在家，他们不懂宽带网络设置，也不懂如何在网络上查找信息，所以陈建松就格外关注他们，特地将自己的电话留给老人，方便他们遇到网络问题的第一时间就能联系上他。据老人回忆：“几乎每个星期就要拜托小陈师傅上门来一趟，其实有时候不是网络有问题，是我们自己误操作导致出现故障，还有类似手机支付、APP下载等问题，但他从来没有推脱，非常有耐心。”

坚持诚信、热心、耐心和贴心服务好每一个客户，是陈建松一直以来对自己的要求，“我的爷爷奶奶也跟他们一样，年纪大了，很多网络方面的东西不太了解，但又想平时能跟我们有话聊，我只是希望，在他们努力不被时代落下的时候，我也能为他们做点什么。”

让“银发族”更好地融入“数字生活”，移动装维人员正用自己的行动帮助他们健康、安全地享受互联网带来的便利，给予他们更多的善意与温度。

严谨细致，百倍努力只为“十分满意”

石荣亮，是杭州移动富阳分公司的装维人员，装机快、故障少、专业强是他的标签，同事们对他最深的印象就是“细节控”，除了保证日常装维专业外，石荣亮还掌握了营销工具生意宝的操作流程以及各类最新宽带套餐资费，成为了一名装维随营人员，一边解决故障，一边营销推广，两手抓两不误，成为了有名的“刷单狂魔”，荣获富阳分公司装维营销能手称号。

今年6月，石荣亮接到辖区内客户需要紧急办理移动宽带业务的电话，他二话不说立即赶到客户家里，现场根据客户号码资费推荐了最合适的套餐，当场受理宽带办理并安装开通。在为客户安装宽带的时候，他发现客户家中的信息箱中各类线路杂乱，便顺手帮忙做好了分类绑扎，美观程度大大提升。在WIFI调试过程中，石师傅还发现客户原有路由器性能较差，会严重影响网络速度，便建议客户替换新款路由器，确保用户能充分体验到移动宽带的性能，一趟下来，受理、安装、调试、优化，一系列动作一气呵成，客户也忍不住为他的“细节控”竖起了大拇指。

态度决定一切，每一个细节的付出，每一次任务的严谨，造就了他在平凡岗位上的不凡成绩。

急人之所急，想人之所想，是每一位移动装维员的坚持与责任，他们既普通又神秘，每天披着星辰出发，踏着暮色回家，不停地在路上奔波着，他们用辛勤的汗水和坚守的执着诠释着初心与使命，只为守护千家万户的美好生活。

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