2020年12月18日,云帐房网络科技有限公司荣登“2020中国企服行业独角兽TOP50”榜。2021年6月,作为“培育独角兽企业”和“企业独角兽企业”分别入选了“南京市《2021年南京独角兽榜单》”和“苏州市《中国潜在独角兽企业研究报告2021》”两份榜单,在薛兴华看来,云帐房能在6年时间里发展到如此规模,主要得益于云帐房在智能化、创新方面的部署和对趋势的研判。首先,云帐房为避免同质化,产品的设计在智能化、自动化方面狠下功夫,逐步将一些基础的核算型、事务型业务,用机器人来替代。薛兴华认为,企业数字化转型的目的不是形式,而是为了让企业从实现数字化转型得过程中发现经营规律,利用规律去更好地助力企业可持续发展和实现增长。同时,云帐房内部管理也全部实现了智能化,研发人员做的是知识沉淀,将服务客户过程中遇到的各种特殊情况汇总起来,进行分析、总结、优化,形成标准化的解决方案,用以优化产品,以便更好地帮助其他企业解决类似的问题。其次,就是创新,作为“60后”选择互联网行业开始创业,这在外人看来是不靠谱的,但薛兴华用持续不断地创新能力证明了自己。他觉得围绕智能化、数字化的创新,是大势所趋。而创新的关键在于公司内部要有非常强的技术和研发能力,而这些能力需要沉淀和积累。技术和研发能力强了,再谈创新,就变得容易实现了。云帐房现有员工近千人,其中近50%的人员是研发人员。重视新产品研发,保持技术持续领先,为公司高速发展提供了强有力的技术支撑。再次,将公司原有的客户服务团队转型为客户成功团队,并且客户成功团队与销售团队的人员比例是1:2,这在同行业里具备了领先优势。客户成功团队,就是指云帐房不仅提供产品给客户,还会去帮助客户管理与应用赋能、优化相关业务和管理流程,为客户提供一对一的定制化的服务。云帐房作为一家提供智能财税服务的SaaS公司,在行业内是最早建立客户成功团队的。云帐房始终奉行 “ 客户成功第一 ” 的价值观,之所以将客户服务升级为客户成功,源自于薛兴华对为客户提供服务转型升级为客户成功的理解,他觉得客户服务是被动性的服务,有问题的时候才服务,那时候的客户满意度是不高的。但客户成功,服务更主动,客户的满意度也会不断提高。云帐房不仅关注应用过程的客户体验,还会去了解使用过程中给公司发展所带来的帮助,同时客户成功团队还会定期去企业进行深度交流,进一步优化客户应用流程,让客户与云帐房共同成长。趋势研判,在经历了三次成功创业的过程中,薛兴华感慨,其实做企业挺难的,企业其实是当前所处时代的企业,企业要根据时代的不断变化而变化。现在的企业外部环境、政策都变化得非常快,规模越大的企业对政策和外部环境变化的感知会下降。企业规模大,覆盖面广,相对应的外部环境和政策就会更多、更复杂。当这些发生变化时,企业感知到的时候可能已经来不及,同时,船大难调头,从企业感知到再到调整,这个过程复杂且漫长,这比创业公司调整要难很多。薛兴华觉得,企业的兴衰最重要是对趋势、政策的判断。现在的产业变化,并不是黑天鹅事件,而是灰犀牛,因为很多政策信号早就释放出来了,只是外界没有感觉到或者不相信。趋势判断要迅速,然后可以早布局,而布局是需要时间的。时间恰恰对企业是很重要的。最后,薛兴华认为,无论是企业还是个人,选择和健康都很重要。选择,从学习选择专业、到工作选择方向、再到创业选择赛道、企业选择发展方向,这些都非常的重要,甚至关系和影响一生。健康,无论是企业还是个人,都要注重健康,都要去逐步打造反脆弱能力、抗压能力。如果不具备这些能力,一旦公司发生周期性问题,人和企业很可能就扛不住。